Hablar de acceso a la justicia implica reconocer que no basta con que los servicios judiciales estén disponibles. También es necesario que las personas puedan entender cómo funcionan, utilizarlos adecuadamente y recibir orientación cuando lo necesiten.
Esta idea cobra especial importancia para quienes se acercan al sistema judicial por primera vez, para abogados que gestionan procesos de forma recurrente, para partes involucradas en un caso o para cualquier usuario que requiera apoyo para interactuar de manera más clara con los servicios judiciales.
En muchos casos, las barreras que enfrentan los usuarios no son únicamente físicas o territoriales. También pueden estar relacionadas con la falta de información, el desconocimiento de los pasos a seguir, la poca familiaridad con herramientas institucionales, la incertidumbre sobre dónde acudir o la necesidad de apoyo para completar correctamente una gestión.
Por ello, la atención judicial, la formación y el acompañamiento al usuario forman parte esencial de una prestación de servicios más accesible, clara y efectiva. Una orientación adecuada puede marcar la diferencia entre un usuario que enfrenta el proceso con incertidumbre y otro que logra comprender los pasos necesarios para avanzar en su gestión.
Nuevas formas de atención judicial
En esa línea, el Poder Judicial ha venido impulsando mecanismos dirigidos a facilitar la interacción de los usuarios con los servicios judiciales. Entre estos se encuentran Espacios de Formación y Asistencia Digital, áreas de autogestión, orientación para el uso de plataformas y otros espacios de apoyo que fortalecen la atención al usuario.
La importancia de estos mecanismos se observa también en el volumen de interacción registrado en los servicios judiciales. Durante el periodo enero-abril de 2026, se registraron 434,681 entradas de trámites y se validaron 9,289 usuarios adicionales, para un total acumulado de 37,550. Estas cifras reflejan una demanda significativa de servicios y evidencian la necesidad de contar con mecanismos de atención y orientación que ayuden a los usuarios a interactuar de manera más clara y efectiva con el sistema.
Gráfico 1. Usuarios Portal Validados, serie histórica 2023-2026.
Fuente: Tablero institucional de Justicia Digital, Dirección General de Administración y Carrera Judicial. Sistema de Gestión de Casos. Visualización enero-abril 2026, actualizada al 28/05/2026.
Los Espacios de Formación y Asistencia Digital cumplen una función clave dentro de este proceso. A través de ellos, los usuarios pueden recibir orientación personalizada, capacitación y apoyo práctico para comprender mejor los servicios disponibles, utilizar herramientas institucionales y desenvolverse con mayor seguridad en sus gestiones. En publicaciones recientes, el Poder Judicial ha destacado la habilitación de espacios de formación y asistencia digital, áreas de autogestión, salones de capacitación y otros mecanismos de apoyo como parte de nuevos modelos de atención.
Durante el período enero-abril de 2026, los Espacios de Formación y Asistencia Digital registraron 73,206 personas formadas u orientadas en centros y puntos habilitados para este fin. De este total, 29,832 correspondieron a Ciudad Judicial Santo Domingo Este, 21,932 a Santiago y 21,442 a la Sede Central. Estos datos evidencian el alcance de estos espacios como mecanismos de apoyo para que los usuarios puedan comprender mejor los servicios disponibles y utilizar las herramientas institucionales con mayor seguridad.
Gráfico 2. Cantidad de personas formadas u orientadas. Enero – Abril 2026.
Fuente: Elaborado a partir de datos proporcionados por la Dirección de Servicio Judicial y Operaciones.
Estos espacios no sustituyen otros mecanismos de atención; más bien los complementan. Su valor está en que ayudan a que los usuarios comprendan mejor las vías disponibles, reciban acompañamiento cuando lo necesiten y utilicen los servicios judiciales con mayor seguridad.
La atención judicial se convierte así en un puente entre la existencia del servicio y su uso efectivo por parte de la ciudadanía. No se trata solamente de disponer de herramientas o espacios, sino de crear condiciones para que los usuarios puedan comprenderlos, utilizarlos y aprovecharlos de manera adecuada.
Servicios más comprensibles y accesibles
Más allá de la infraestructura o de la herramienta utilizada, el valor de estas medidas está en su efecto práctico: permiten que los usuarios reciban apoyo, comprendan mejor los servicios disponibles y puedan utilizarlos de forma más efectiva.
En procesos específicos de reorganización del servicio, como la Mudanza Digital del edificio de las Cortes del Distrito Nacional, el Poder Judicial ha informado avances relacionados con la habilitación de salas de audiencias, la digitalización de servicios y el incremento del uso de canales digitales para la realización de trámites judiciales. Estos avances evidencian que la modernización del servicio judicial no debe entenderse únicamente como incorporación de tecnología o habilitación de nuevos canales, sino también como la creación de condiciones para que esos servicios sean más claros, accesibles y funcionales para quienes los necesitan.
En el trimestre previo al proceso de Mudanza Digital del edificio de las Cortes del Distrito Nacional, correspondiente a febrero-abril de 2025, se registraron 29,120 personas atendidas por la vía presencial y 27,744 trámites depositados en ese contexto de atención presencial. Para el mismo período de 2026, se registran 33,711 entradas de trámites vía el Portal, cuyo contraste permite observar un cambio significativo en la forma de interacción de los usuarios con los servicios judiciales; pasando a más trámites sin necesidad de acudir a una sede. Esto evidencia la importancia de fortalecer mecanismos de orientación, autogestión y acompañamiento que faciliten la transición hacia modalidades de atención más integradas.
Gráfico 3. Cantidad de personas atendidas de manera presencial. Febrero – Abril 2025.
Fuente: Elaborado a partir de datos proporcionados por la Dirección de Servicio Judicial y Operaciones.
Gráfico 4. Atención presencial y entradas por el Portal. Febrero – Abril 2025 / Febrero – Abril 2026.
Fuente: Elaborado a partir de datos proporcionados por la Dirección de Servicio Judicial y Operaciones, y datos del Tablero de Justicia Digital.
Desde esta perspectiva, la formación, la orientación y la asistencia al usuario son componentes fundamentales para que las mejoras institucionales se traduzcan en beneficios concretos. Cuando una persona recibe orientación adecuada, no solo resuelve una necesidad puntual, sino que también adquiere mayor capacidad para comprender el funcionamiento del servicio y relacionarse con la institución de manera más clara y segura.
En definitiva, facilitar el acceso a la justicia implica mucho más que poner servicios a disposición. También requiere orientar, acompañar y generar condiciones para que las personas puedan utilizarlos adecuadamente. Al integrar formación, asistencia y autogestión, la atención judicial avanza hacia un servicio más comprensible, continuo y alineado con las necesidades de sus usuarios.